第423章 差异化竞争突围（1/2）

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夜色如墨，樊星阁总部的灯火依旧明亮。陆轩坐在会议桌前，目光沉稳地扫视着在座众人。他的眼神中没有疲惫，只有冷静与坚定。

“渠道之争，不是靠价格就能赢的。”他缓缓开口，声音不高，却带着不容置疑的力量，“刘猛用高利润截胡我们，是在逼我们打一场消耗战。但我们不能被牵着鼻子走。”

会议室陷入短暂沉默，几位核心成员面面相觑。

张涛率先打破沉默：“你的意思是？”

陆轩从文件夹中抽出一份市场调研报告，轻轻推到桌中央：“过去三个月，我们的客户反馈显示，不同区域、不同规模的经销商对产品的需求和使用场景存在明显差异。这意味着什么？意味着我们可以根据不同客户群体制定不同的服务方案，而不是一刀切。”

林娜点头附和：“确实，有些客户更看重配送效率，有些则希望有更强的售后支持。如果我们能提供定制化的服务，或许可以避开价格战。”

赵宇皱眉道：“但这样一来，运营成本会增加，团队也要重新分工。”

“成本不是问题。”陆轩语气坚定，“问题在于，我们是否愿意跳出传统销售思维，真正站在客户的角度去思考他们的需求。”

他站起身，走到白板前，写下几个关键词：分层定价、定制服务、售后保障。

“我们要做的，是让客户感受到——选择我们，不只是因为价格，而是因为价值。”

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清晨的阳光洒进办公室，林娜正在整理客户资料，忽然接到一个陌生来电。

“林小姐吗？我是A市的一家连锁超市采购负责人。我看到你们最近推出的‘定制化合作计划’，想详细了解一下。”

她迅速翻开记录本：“当然，请问您具体关注哪些方面？”

对方顿了顿，才低声说道：“主要是售后服务这块。我们之前合作的供应商，一旦出货后就没人管了，出了问题要自己解决，很麻烦。”

林娜记下重点，微笑着回应：“这点请您放心。我们不仅提供7×24小时响应机制，还会根据您的门店分布情况，安排专属客服团队跟进。”

通话结束，她抬头看向陆轩：“看来，售后体系确实是客户最关心的问题之一。”

陆轩点点头：“那就从这里开始。”

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几天后，樊星阁内部正式启动“客户服务升级计划”。

孙明曾建议将客服外包以节省人力成本，但被陆轩当场否决。他坚持认为，真正的服务提升，必须由内部团队主导，才能确保质量与效率。

“客户信任的是品牌，而不是某个客服人员。”他在会议上强调，“我们要建立一套标准化的服务流程，并通过KPI考核制度，确保每一位客户都能获得一致的体验。”

林娜负责牵头组织培训，她将以往的客户反馈整理成案例库，结合实际操作流程，为客服团队制定了详细的培训手册。

“记住，”她在培训会上说，“你们不是在处理投诉，而是在维护客户的信任。”

与此同时，杨芳利用其经营的酒吧资源，在A市举办了一场“高端客户体验日”。活动邀请了当地十余家重点经销商代表，现场不仅展示了产品的优势，还提供了定制化合作洽谈通道。

赵宇亲自带队，走访了几家意向客户，收集他们的个性化需求，并在现场完成了初步签约。