第1005章 是蠢不是坏（1/2）

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陈默：（把杯中的啤酒喝掉一大口，长长地叹了口气）

“唉，真的，这周快给我整emo了。”

小艾：（正用叉子戳着盘子里的薯条，闻言抬起头，一脸八卦）

“咋了这是？又被哪个需求方气到了？还是你那个奇葩邻居又搞事了？”

陈默：“都不是，比这还烦。是沟通，纯粹的沟通问题。你说，怎么就有那么些人，你跟他说一件事，他能给你绕到十万八千里外去？”

老周：（推了推鼻梁上的眼镜，微笑着看着你，语气平和）

“别急，慢慢说。是遇到什么具体的事了吗？”

陈默：“太多了，简直是密集轰炸。先说工作上，我们组来了个新的实习生，让他写一份用户反馈的摘要，就是把核心问题提炼出来。结果你猜怎么着？”

我顿了顿，拿起桌上的手机，像是要展示什么证据一样。

“他给我交上来一个洋洋洒洒两千字的文档！把每个用户的原话都复制粘贴了一遍，从用户早上吃了什么，到最后抱怨天气，一字不落。我要的是‘摘要’，他给了我一部‘用户故事集’！”

小艾：（噗嗤一声笑了出来）

“哈哈哈，这也太实诚了吧？不过这实习生确实有点不开窍。”

陈默：“这还只是开胃小菜。最让我崩溃的是跟一个合作方对接。我们要确认一个活动的时间和流程，按理说，三句话就能说清：‘我们定在周五下午两点，流程是A-B-C，你这边需要准备X和Y。’”

“结果呢？他从他们公司的历史沿革开始讲，又说到他们老板的喜好，再分析最近的市场环境……说了快十分钟，我硬是没听到一个准信儿！我中间插了三次话想把他拉回来，都被他‘你听我说完’给堵回去了。”

我越说越激动，感觉自己的血压又上来了。

“最后我实在忍不住了，直接把我的问题用文字打出来发给他，他才恍然大悟：‘哦，你就问这个啊！行，我知道了。’”

小艾：（也皱起了眉头）

“我懂我懂！我之前也遇到过这种客户。让他确认一下设计稿的颜色，他能跟你聊两个小时的人生哲学，最后还问我‘你觉得我这条朋友圈发出去会不会显得太高调？’我当时真想拉黑他！”

她拍了拍我的肩膀，表示深切的同情。

“所以，你跟我吐槽的不是一个人，而是一类人！对吧？”

陈默：“对对对，就是一类人！”

我像是找到了知音，连连点头。

“而且最气人的是什么？你还没法说他坏，他也不是故意要骗你或者耍你。他可能还觉得自己特认真、特负责，把所有细节都跟你交代了。”

“你要是表现出不耐烦，他还可能觉得你这个人怎么这么急躁，不爱听人说话。”

老周：（一直静静地听着，这时才缓缓开口，声音沉稳而有磁性）

“你们说的这种情况，其实很常见。但问题的根源，往往不是人品或者态度，而是认知能力的差异。”

他拿起自己的啤酒杯，轻轻抿了一口，目光在我和小艾之间流转。

“这就像两个人使用不同版本的操作系统。一个是最新版，处理信息又快又稳；另一个可能还是十年前的旧版本，不仅反应慢，还经常出现各种兼容性问题。”

陈默：（有些疑惑地）

“认知能力？具体是指什么呢？”

老周：“它是一个比较综合的概念，但在你们遇到的这些沟通场景里，主要体现在三个方面。”

他伸出一根手指：“第一，是信息筛选能力不足。”

“我们每天都会接收海量信息，但大脑需要像一个高效的过滤器，自动识别出哪些是核心重点，哪些是无关紧要的细节。”

“你说的那个实习生和合作方，他们的‘过滤器’可能就失灵了。他们无法快速抓住‘摘要’和‘时间流程’这些核心目标，只能把所有接收到的信息一股脑地打包输出，就像一个不会分类整理的收纳盒，什么都往里面塞，最后自己都找不到想要的东西。”

小艾：（若有所思地）

“有点道理。我那个客户，可能就是不知道我最关心的是‘颜色确认’，他觉得他想到的所有信息都很重要，都得跟我说一遍。”

老周：（点了点头，又伸出第二根手指）

“第二，是逻辑框架的缺失。”

“一个清晰的表达，背后一定有一个清晰的逻辑框架在支撑，比如时间顺序、因果关系、总分结构等等。”

“你可以想象成盖房子，得先有钢筋水泥的骨架，才能往上砌砖盖瓦。而那些沟通混乱的人，他们的表达是没有骨架的，只有一堆零散的砖块，东一块西一块地堆在那里，让人看不出这到底要盖个什么东西。”

“他们可能一会儿说原因，一会儿说结果，一会儿又跳到另一个不相关的例子上，听的人自然会觉得云里雾里。”

陈默：“太形象了！我那个合作方就是这样，说话完全没有逻辑，想到哪儿说到哪儿，我感觉我的大脑都在跟着他的思路做布朗运动！”

我拿起桌上的水杯喝了一口，感觉自己的思路也清晰了一些。

老周：（微微一笑，伸出第三根手指）

“第三，是概念边界的模糊。”

“这一点可能更隐蔽，但影响同样很大。他们对很多概念的理解是模糊不清的，没有一个明确的定义和边界。”

“比如，你跟他说‘我们需要提高用户活跃度’，你心里想的‘活跃度’可能是指日活、月活这些具体数据。但他理解的‘活跃度’，可能就是用户在App里停留的时间长不长，或者客服接到的电话多不多。”

“因为对同一个概念的理解不一样，你们的沟通从一开始就不在一个频道上，自然会产生很多误解。”

小艾：“天呐，老周，你这分析得也太到位了！感觉一下子就把我之前那些说不出来的憋屈给点明了！”

她举起酒杯：“来，为你的精彩分析，干杯！”

我们三人碰了碰杯，各自喝了一口。

陈默：“那你说，为什么会造成这种认知能力的差异呢？是天生的吗？”

老周：“不完全是天生的，更多是后天环境和个人习惯造成的。”

他放下酒杯，身体微微前倾，语气也变得更加认真。