第2475章 关键一天（1/2）

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“李全，骏景花园的现场准备呢？”

赵长天看向李全，对方立刻起身：“赵总，我们已经清理了小区环境。

补种了20棵绿植。

健康小屋的设备调试完毕。

社区食堂准备了重庆小面的食材，还选了3位业主代表——

78岁的李阿姨（用跌倒报警器获救）。

65岁的王叔叔（参与老年书画班）。

32岁的陈女士（带孩子参加亲子活动）。

都已经彩排过交流内容。

保证能真实传达业主的满意度。”

苏羽昕补充道：“服务质量承诺书已经发给庆市业委会的主任。

他回复说‘条款很详细，很有诚意’。

座谈会的‘签约仪式’环节也确认了。

会安排业委会的5名成员和我们一起签字，现场拍照留念——

另外，行政办安排了两辆7座MPV。

司机已经熟悉了机场到骏景花园、再到总部的路线。

避开了早高峰拥堵路段。”

十点二十分，协调会结束。

赵长天留下苏羽昕、郑军、许嘉豪三人。

做最后的细节叮嘱：“明天答辩会开始前。

王明要跟招标方的评委单独沟通10分钟。

重点强调我们的服务优势和华龙的不正当竞争行为。

后天考察时，苏羽昕要全程陪同庆市业委会。

及时解答他们的疑问。

许嘉豪负责业主代表的现场引导。

郑军准备好承诺书的最终版。

确保签约顺利——

记住，细节决定成败。

任何一个小疏漏都可能影响结果。”

十点四十分，赵长天回到办公室。

王明发来的最终版答辩PPT已经躺在邮箱里。

他打开PPT，看到首页加了动态的“黎光服务案例集锦”视频。

专利板块增加了“专利局官网查询链接”。

报价部分标注了“五年免费维护”的具体服务内容。

最后一页还附了“华龙不正当竞争证据汇总”的二维码——

显然是吸收了之前的修改建议，做得更完善了。

他逐页审核，在“业主案例”部分停留片刻——

视频里，骏景花园的李阿姨拿着跌倒报警器说：“去年我在家摔倒。

按了这个按钮，管家5分钟就到了，还帮我叫了救护车。

黎光的服务比亲人还贴心！”

王叔叔展示着自己的书画作品：“小区办了书画班，我每周都来。

认识了很多老朋友。

日子过得充实多了！”

真实的画面和朴实的话语，比任何数据都更有感染力。

十一点整，赵长天给王明回复：“PPT完全符合要求，答辩时注意控制时间。

每个板块的讲解不超过5分钟，留足时间应对评委提问和华龙的质疑——

自信、专业，就能赢得评委的认可。”

十一点二十分，苏明薇拿着《全国分公司服务质量抽查最终方案》走进来。

手里还拿着一份《神秘客暗访手册》。“赵总，抽查方案已经最终确定。

12月10日启动。

覆盖全国50个小区，其中保定2个、庆市3个待签约小区优先抽查。

神秘客的暗访手册里详细写了‘角色设定’‘任务清单’和‘记录模板’——

比如扮演退休老人的神秘客。

要测试‘管家上门响应时间’和‘健康小屋服务态度’。

扮演年轻夫妻的要测试‘智能门禁的便捷性’和‘投诉处理效率’。”

赵长天翻开手册，看到“任务清单”里不仅有需要测试的项目。

还有“应急场景模拟”——比如故意说“家里水管漏水”。

看物业多久派人上门。

假装“忘记带门禁卡”，看安保是否严格核实身份。

“这个设计很好，能全面测试分公司的服务能力。

让神秘客在暗访时，每天提交一份‘暗访日志’。

记录发现的问题和业主反馈。

抽查结束后，品质管理处要出具‘整改通知书’。

跟踪整改进度，确保问题真正解决。”

“明白！我已经安排了专人负责日志收集和整改跟踪。

每周向您汇报一次进度。”

苏明薇合上手册，“另外，我们收到华北分公司的自查报告。

保定的两个小区已经完成电梯安全检测和绿化带清理。

还增加了‘老年活动室’的开放时间。

从原来的上午9点到下午5点，延长到晚上7点。

方便上班族业主下班后陪老人活动——

业主反馈很好，已经有20多位老人报名参加下周的手工课了。”

“保定方面做得不错，把服务落到了实处。”

赵长天点头，“让品质管理处把保定的这个案例整理成‘服务优化模板’。

发给其他分公司参考，尤其是有老年业主的小区。

要借鉴这种‘人性化调整’的思路，提升业主满意度。”

十一点四十分，岑知夏发来消息：“赵丽的私人邮箱刚才收到一封来自‘未知地址’的邮件。

内容只有‘西南资料，速办’四个字。

没有署名，但根据IP地址追踪。

是来自华龙物业庆市分公司的办公区域——

已经触发预警，正在监控后续动向。

另外，她的外卖订单显示，中午要订外卖到财务处。

我们会安排保安在送餐时‘检查包裹’，防止她用外卖传递资料。”

赵长天回复：“做得好！

继续监控，一旦发现她有传递资料的行为，立即拦截并保存证据。

同时通知郑军准备启动法律程序——

现在是收网的关键时期，绝不能让她给华龙传递任何有用信息。”

十一点五十分，李诗涵端着午餐走进办公室。

都是赵长天喜欢的饭菜，香气弥漫。

“赵总，苏副总刚才说她在跟庆市业委会的主任沟通承诺书细节。

中午不过来吃了。”

赵长天看着冒着热气的午餐，胃里顿时泛起暖意。

他拿起筷子，却没有立刻吃。

而是打开手机，翻看今天收集到的所有信息——

赵丽的邮件记录、华龙的人员动态、答辩PPT的最终版、庆市考察的细节准备……

每一项都在朝着好的方向推进，就像一台精密的机器，每个零件都在有序运转。

他知道，明天的杭州答辩会和后天的重庆考察。

将是决定年底目标能否达成的关键战役。而今天的每一项准备，都是为了打赢这两场仗。他夹起一块腊味放进嘴里，醇厚的味道在口腔里散开，疲惫也消散了不少——有这样一支专业、高效、贴心的团队，有这样周密的准备，他有信心，黎光一定能拿下杭州，赢得重庆，在2023年的年底，交出一份满意的答卷。

十二点整，阳光透过窗户，洒满办公室的每一个角落，赵长天一边吃饭，一边在脑海里梳理下午的工作：对接林雅副部长获取高文博的资金证据，审核年度拓展总结会的汇报材料，听取岑知夏的赵丽监控最新报告……每一项都至关重要，每一步都朝着胜利迈进。他放下筷子，拿起手机，给团队所有人发了一条消息：“明天，我们并肩作战；后天，我们共同见证——黎光的荣耀，需要我们一起创造！”

很快，手机屏幕上弹出一条条回复：

苏羽昕：“全力以赴，绝不辜负！”

王明：“杭州答辩会，必胜！”

张昊：“重庆考察，保证顺利！”

岑知夏：“监控到位，绝不漏过任何线索！”

苏明薇：“抽查准备就绪，为拓展保驾护航！”

……看着这些充满决心的回复，赵长天的嘴角露出一抹微笑。

下午一点十五分，赵长天刚结束与杭市方面的最后一次视频沟通。

手机就收到了岑知夏发来的紧急消息——

附件里是赵丽与未知号码的短信截图。

对方发来“西南业委会考察名单已拿到，速找机会传核心需求”。

赵丽回复“黎光盯得紧，只能等下班用私人手机发”。

他指尖划过屏幕，眼神瞬间锐利起来。

就在这时，苏羽昕抱着文件夹匆匆赶来。

她手里的《庆市业委会考察行程表》上。

用荧光笔标注着“下午三点需确认酒店入住信息”。

“长天，赵丽有新动作？”

苏羽昕一眼瞥见他手机屏幕上的短信，语气立刻紧张起来。

“她想下班用私人手机传西南的核心需求，我们得提前布控。”

赵长天抬手看了眼手表，“跟林雅部长的对接会结束后，你跟岑知夏对接。

在赵丽的私人手机上加装‘数据传输拦截程序’。”

“明白，我现在就给岑知夏发消息，让她提前准备程序。”

苏羽昕拿出手机，手指在屏幕上快速敲击，“对了，庆市业委会的主任刚才回复。

认可我们的服务质量承诺书。

还说想在座谈会上增加‘老年业主医疗资源对接’的讨论环节。

我已经安排人员准备相关方案了。”

“做得好，医疗资源是庆市业主的核心需求之一，一定要准备充分。”

下午两点四十分，岑知夏抱着电脑来到总经理办公室。

脸上带着兴奋：“赵总！我们破解了赵丽的私人云盘。

发现里面有一份‘西南待签约小区业主核心需求清单’。

是她上周从人事处资料室拷贝的。

里面详细记录了每个小区的老年业主占比、慢性病类型、业主最关注的服务痛点——

她肯定是准备发给华龙，帮华龙针对性制定撬单方案！”

她打开电脑，调出清单截图。

上面用不同颜色标注了重点：“您看，庆市A小区老年业主占比65%。

糖尿病患者居多，标注‘需重点推慢性病管理服务’。

庆市B小区有很多年轻夫妻，标注‘需增加亲子活动和托管服务’——

这些都是我们在重庆的核心竞争力。

要是被华龙拿到，会很被动。”

“赵长天点点头，“立刻把这份清单加密存档，作为赵丽泄露信息的证据。

同时通知西南分公司，调整庆市的服务方案。

在原有基础上增加‘糖尿病专项管理’和‘24小时托管预约’。

打华龙一个措手不及。

另外，在赵丽的云盘里设置‘修改预警’。

只要她试图删除或修改文件，系统就会自动备份，防止她销毁证据。”

“明白！我现在就通知，预警设置半小时内完成！”

岑知夏转身要走，又被赵长天叫住，“还有，赵丽的私人手机监控怎么样了？

拦截程序能正常工作吗？”

“已经加装好了，只要她发送包含‘西南’‘需求’‘报价’这些关键词的信息。

系统会立即拦截并备份，同时触发提醒。

我们能第一时间看到内容。”

岑知夏拍了拍电脑，“您放心，我安排专人盯着，不会出纰漏。”

下午三点十分，苏羽昕拿着《庆市业委会考察最终确认表》走进来。

上面详细记录了每个环节的负责人：“骏景花园的讲解由李经理负责。