第481章 平台的责任（1/1）
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长赢集团顶层的会议室里，气氛凝重得能拧出水来。巨大的屏幕上，正反复播放着一段被疯狂转发的短视频。视频里，一个面容憔悴的中年男人抱着一个哇哇大哭的孩子，背景是“天工智慧社区”的标志性大门。男人声泪俱下地控诉，通过“天工生活”APP预约的知名育儿嫂，不仅专业技能极差，态度恶劣，昨晚更是因为疏忽，导致他三岁的儿子从床上摔下，额头缝了五针。视频最后，男人愤怒地指着镜头：“这就是长赢吹上天的智慧生活？连最基本的安全都保障不了！‘天工平台’就是帮凶！”
“舆情监测显示，‘黑心育儿嫂’、‘天工平台监管失职’已经冲上热搜前三！”公关总监的声音带着一丝不易察觉的颤抖，“多家媒体要求我们立刻回应。更重要的是，已经有七家之前通过我们平台审核的服务商，联合发表声明，要求平台给出解释，并威胁要集体下架！”
程长赢靠在椅背上，指尖轻轻敲击着红木桌面，发出规律的嗒嗒声。他的脸色平静，但眼底深处却是一片冰封的湖面，湖底暗流汹涌。这一幕，何其熟悉。前世，多少风光无限的平台，最终都栽在了对第三方服务商的监管失控上。他千防万防，投入巨资构建防火墙，没想到，火还是从最基础的民生服务领域烧了起来。
“查清楚了吗？”程长赢的声音不高，却清晰地传入每个人耳中，“这个‘安心家政’，我们的审核流程是怎么通过的？那个育儿嫂的资质，到底有没有问题？”
负责“天工生活”平台运营的副总裁刘明，额头上已经渗出了细密的汗珠。“程总，我们……我们核查了‘安心家政’的入驻资料，营业执照、行业资质都是齐全的。那个育儿嫂，他们也提供了培训证书和健康证明……从文件上看，符合我们的准入标准。”
“符合标准？”程长赢的目光扫过去，像两道冰冷的探照灯，“文件符合标准，那实际操作呢？背景调查有没有做到位？用户评价体系为什么没有提前预警？我们的‘平台监管’，难道就是坐在办公室里审核一堆可能造假的纸质文件吗？”
刘明张了张嘴，哑口无言。
“程总，”苏晚晴开口，语气带着担忧，“现在不是追责的时候。当务之急是危机公关。我建议，立刻启动应急预案，首先安抚受伤儿童的家庭，承担全部医疗费用和精神损失费。其次，发布官方声明，承认我们在第三方服务商监管上存在疏漏，并向公众道歉。第三，立刻下架‘安心家政’所有服务，并全面复核平台上所有家政服务商的资质。”
这是最常规，也是最稳妥的危机处理流程。会议室里大部分人都不自觉地点头。
程长赢却缓缓摇了摇头。“道歉、赔偿、下架……这是必须做的，但不够。”他站起身，走到巨大的落地窗前，俯瞰着脚下这座因为“天工系统”而运转得更加高效的城市。“我们面对的，不仅仅是一次意外的服务纠纷。这是对手给我们精心准备的一颗炸弹。他们算准了，平台模式最大的命门，就是信任。”
他猛地转过身，目光锐利地扫过全场：“如果我们只是按部就班地灭火，就算这次压下去了，下次呢？下下次呢？只要用户对平台的信任基石动摇了，‘天工生态’就成了空中楼阁！我们投入无数心血构建的护城河，会从内部开始崩塌！”
会议室里一片寂静。所有人都感受到了程长赢话语中的分量。
“所以，我们要做的，不是修补，而是重建！要利用这次危机，把平台的信任基石，打得比以往更牢固！”程长赢的声音斩钉截铁，“刘明，立刻去做三件事！”
“第一，成立‘平台先行赔付’专项基金，我亲自批五个亿！对外宣布，即日起，凡是通过‘天工生活’平台购买服务，因服务商原因造成的任何人身伤害或重大财产损失，在责任认定期间，由平台基金先行向用户全额赔付！后续平台再向服务商追偿！”
嗡！ 会议室里响起一片压抑的惊呼。五个亿！先行赔付！这简直是给所有用户吃了一颗定心丸，但也意味着平台将承担巨大的资金风险和追偿成本！
“第二，”程长赢不等众人消化，继续下令，“全面升级平台治理规则！立刻下线所有家政类服务，重新审核！引入国家权威机构进行背景调查和技能认证，不是看证书，是实地考核！建立服务商‘安全信用分’体系，与保险费率、平台流量推荐直接挂钩！分数过低，一票否决！”
“第三，成立独立的‘用户权益保护委员会’，邀请媒体代表、法律专家、资深用户担任委员，拥有对平台规则和服务商处置的监督权和一票否决权！”
三条命令，一条比一条震撼。这已不仅仅是危机公关，这是对“天工平台”商业模式的一次彻底颠覆和重塑！将平台从单纯的“撮合交易者”，强行扭转为“深度监管者和责任承担者”！
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“程总……这……这会极大增加我们的运营成本和监管难度！很多服务商可能会因为严格的审核而离开……”刘明忍不住说道。
“那就让他们离开！”程长赢毫不留情地打断，“‘天工平台’要的不是数量，是质量！不是流量，是信任！宁肯发展慢一点，也绝不能要带血的GDP！执行吧！”
命令如山。整个长赢集团再次高效运转起来。公告发布，五个亿的赔付基金和全新的治理规则如同重磅炸弹，再次引爆舆论。支持和质疑的声音交织，但毫无疑问，“天工平台”用一种近乎自残的方式，展现了其整改的决心和对用户负责的态度。那位受伤儿童的家庭在收到平台的迅速赔偿和真诚道歉后，态度明显缓和，表示愿意相信平台整改的诚意。
然而，程长赢的眉头并未舒展。他知道，真正的战斗才刚刚开始。
深夜，陈墨带着一脸疲惫和兴奋闯进了程长赢的办公室。“程总，有发现！那个‘安心家政’，有问题！”
“说。”程长赢精神一振。
“我们反向追踪了在网上带节奏最猛的那几个营销号和水军，他们的资金流水，最终指向了一个海外的空壳公司。而这家空壳公司，与之前狙击我们的星海地产某个隐秘账户，有过资金往来！”陈墨语速飞快，“更重要的是，我分析了‘安心家政’老板近期的通讯记录，发现他曾与一个未知号码频繁联系。那个号码使用了高级加密和跳转，但我捕捉到一丝微弱的信号特征……和之前‘衔尾蛇’用来干扰我们地磁传感器的信号，有相似之处！”
程长赢的眼神瞬间变得无比锐利。
果然！“衔尾蛇”的残余势力，或者说，他们在国内新的代理人，并没有完全沉寂。他们改变了策略，不再正面强攻，而是转向更阴险、更难以防范的渗透和破坏。利用平台的特性，从最薄弱的服务商环节入手，制造事端，摧毁信任根基！
“能锁定那个未知号码的位置吗？”程长赢沉声问。
“对方非常狡猾，信号一闪即逝，像泥鳅一样滑。”陈墨摇摇头，但随即眼中闪过一道光，“不过，我在追踪的时候，在‘安心家政’老板的手机里，发现了一个被加密隐藏的文件夹。破解之后，里面不是商业合同，而是……一些关于‘生物特征数据采集’的技术文档和一份……合作意向书草案！”
“生物特征数据采集？”程长赢的心猛地一沉。这远远超出了一家家政公司正常的业务范围！
“对！意向书的合作方署名是‘创生科技’，要求‘安心家政’在其服务的所有家庭中，悄悄部署一种特制的‘智能健康监测仪’，用于‘收集用户睡眠、心率等匿名生物数据，用于健康大数据分析’。但根据技术文档描述，那种监测仪的精度，远远超出了民用健康监测的范围……”陈墨的声音带着一丝寒意，“而且，那份意向书里承诺的报酬，高得离谱！”
程长赢站起身，走到窗边，看着窗外城市的万家灯火。一股寒意顺着脊椎爬了上来。
“衔尾蛇”……他们到底想干什么？从吴明远的大脑实验，到试图定位地热井，现在又把手伸向了千千万万普通家庭的生物特征数据？他们搜集这些极其隐私的数据，目的绝对不可能是为了什么“健康大数据分析”！
这已经不是简单的商战了。这背后隐藏的阴谋，恐怕比他想象的还要深邃和恐怖。平台服务纠纷只是一个烟雾弹，一个吸引他注意力的诱饵。对方真正的目标，或许是透过平台，无声无息地潜入无数家庭，窃取那些关乎每个人最根本秘密的数据——生命的体征，思维的痕迹。
他想起“零”和“七”的警告，想起749院对“衔尾蛇”技术的忌惮。
程长赢缓缓转过身，对陈墨下达了新的指令，声音低沉而冰冷：
“这件事，列为最高机密。‘创生科技’的底细，给我往死里查。同时，启动‘清源行动’第二阶段——不是清理平台服务商，是秘密筛查所有接入‘天工OS’的智能硬件，特别是那些……具有生物信息采集功能的设备。”
他顿了顿，眼中闪过一丝决绝。
“我倒要看看，这条毒蛇，到底在多少我们看不见的地方，张开了它的嘴。”