第344章 客服母亲的最后工单（1/2）

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暴雨像疯了似的，裹挟着狂风，把整座城市摁在浑浊的水幕里反复捶打。窗外的霓虹招牌在雨帘后面扭曲成一片模糊的光斑，间或被惨白的闪电撕裂。周默缩在“城市之声”电台的编辑室里，老旧空调的除湿功能形同虚设，空气里弥漫着纸张受潮的霉味和电子设备过载的焦糊气。他面前的电脑屏幕上，本地新闻页面被不断刷新的红色警报占据：

**【紧急！城西变电站遭雷击！大面积停电！】**

**【北山片区积水严重！部分区域通讯中断！】**

“操！”周默烦躁地抓了抓头发，抓起手边的老式座机听筒，里面只有单调的忙音。手机信号格顽强地闪烁了一下，也彻底灰了下去。电台备用电源的嗡嗡声成了狭小空间里唯一的背景音，隔绝了外面风雨的咆哮，却更添压抑。

就在这时，编辑室那台平时只用来打印稿件的、落满灰尘的针式打印机，突然毫无征兆地“嘎吱嘎吱”狂叫起来！声音在寂静中格外刺耳。

周默吓了一跳，探头看去。只见泛黄的打印纸正被一股看不见的力量粗暴地拖拽出来，老旧的打印头像得了帕金森一样剧烈颤抖着，在纸上留下一行行歪歪扭扭、墨迹深浅不一的字迹：

**【工单编号：FNL-】**

**【客户区域：北山路幸福里小区7栋2单元501室】**

**【故障类型：区域断电】**

**【潜在风险：低温、黑暗恐慌、紧急联络中断】**

**【建议措施：请立即联系辖区供电抢修部门（内线：5521），并通知社区网格员（王姐：138****1234）上门确认独居老人林建国（身份证号：XXXXXXXXXXXXXX）安全状况。备用应急灯及充电宝在玄关第二格抽屉。】**

**【工单优先级：最高（红色）】**

**【生成时间：202X年X月X日 21:47】**

**【生成系统：…滋滋…关怀…协议…】**

**【操作员：…滋滋…林芳…】**

最后“林芳”两个字，墨迹尤其淡，像是信号极差时勉强传输过来的残影。

周默的血液瞬间冲上头顶，又猛地退去，留下一片冰凉的麻木。他抓起那张带着滚烫打印温度的纸，手指不受控制地颤抖。林建国…林建国是林柚的父亲！幸福里7栋501…那是林柚以前的家！林芳…林柚的母亲！那个在疗养院“数据化”过程中意识消散的、前客服主管！

这张工单…这张精确到备用应急灯位置、网格员王姐十年前就退休了的电话号码的工单…是林柚母亲残存的意识碎片，在跨越了生死的界限，在暴雨倾盆、信号断绝的此刻，固执地履行着她“客服关怀协议”的职责？！

“柚子！柚子你还在吗？”周默对着自己那台改装过、勉强还能当对讲机用的旧手机吼着，声音嘶哑。电流干扰的嘶嘶声里，传来林柚断断续续的声音，背景是同样的风雨呼啸和隐约的仓鼠叫声：“…默哥…信号…很差…我在…‘毛茸茸星球’…小乐这里…元宝…很躁…怎么了？”

“你妈…你妈的工单…打到电台打印机上了！指向你家老房子！断电关怀！”周默几乎是吼出来的。

手机那头瞬间死寂。几秒钟后，林柚的声音传来，每一个字都像是从冰水里捞出来的，带着强压的颤抖和难以置信：“…不可能…我妈的底层意识数据…在疗养院‘摇篮’系统崩溃时就…就逸散了…怎么会…工单？”

“但它就是来了！”周默把工单内容快速念了一遍，尤其强调了“林芳”的签名和那串错误的电话号码。“它…它被困在某个循环里了！它在找你爸！它不知道…它不知道…”

它不知道林建国早已带着对那条河的绝望离世，它不知道它自己早已消散，它甚至不知道这个它为之服务了一生的城市，此刻正被暴雨和黑暗撕扯！它只知道，北山路幸福里501断电了，独居老人林建国需要帮助！这是刻进它意识最深处的“关怀协议”！

“滋滋…默哥…信号…撑不住了…”林柚的声音被剧烈的电流噪音淹没，“工单…必须…回应…否则…她…会…一直发…直到…耗尽…”

通话彻底中断。

周默看着手中那张墨迹斑驳的工单，又看看窗外吞噬一切的黑暗和暴雨，一股巨大的无力感攥紧了他。回应？怎么回应？电台备用电源撑不了多久，手机信号全无，城西一片漆黑混乱！难道要指望这张纸飞过半个城市，落到早已不存在的王姐手里？难道要指望一个消散的母亲的执念，理解“死亡”和“不存在”？

不行！必须回应！不是为了林建国（他早已不需要），是为了林芳！为了那个在数据洪流中仅存的、对丈夫的牵挂和对职责的坚守！必须让她“知道”，工单完成了，林建国安全了，她可以…休息了。

一个极其大胆、近乎疯狂的念头，在周默被打印机噪音和窗外风雨搅得一团乱的脑海里炸开——用声音！用能穿透风雨和黑暗的声音！覆盖范围最广的…是广场舞音响！

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他抓起电台唯一还能用的装备——一个老式的大功率手持扩音喇叭，顶着狂风暴雨就冲出了编辑室。

城西，翠湖明珠小区中心广场。往日喧嚣的舞池此刻空无一人，只有几台被防雨布半盖着的广场舞音响在风雨中沉默。周默浑身湿透，像个水鬼一样冲到张阿姨家门口，把那张湿漉漉的工单拍在她面前，语无伦次地解释着。

张阿姨刚哄完被雷声吓哭的小孙子，听完周默的解释，看着工单上那个“林芳”的名字，眼眶瞬间就红了。“林妹子…是那个说话温温柔柔、做事顶顶认真的客服主管？她…她还在惦记老林？”她猛地一拍大腿，“用！用我的音响！最大声！告诉林妹子，老林没事！我们…我们替她看着呢！”

几分钟后，广场上那几台平时播放《酒醉的蝴蝶》的音响被掀开了防雨布。张阿姨亲自指挥，几个热心的老姐妹冒雨帮忙接线。老K也顶着风雨骑着那辆叮当响的三轮车赶到了，他从工具箱里翻出几个信号放大器和老旧的汽车蓄电池，开始粗暴地改造音响线路。

“把音响…当大号对讲机！用喇叭的物理震动…模拟特定频段的信号！”老K在风雨里吼着，雨水顺着他花白的头发往下淌，“覆盖范围…够用了！但…内容呢？工单回应…怎么发？”

林柚和陈小乐也深一脚浅一脚地赶到了，金元宝缩在陈小乐的防水外套里，只露出一个小脑袋。林柚脸色苍白得吓人，嘴唇没有一丝血色，她直接扑到老K的改装台前，手指在冰冷的、被雨水打湿的笔记本电脑键盘上飞舞。屏幕上，一个极其简陋的、基于老K改造方案的信号模拟程序正在生成。

“内容…用这个…”林柚的声音沙哑，调出一份文档。那是她母亲生前客服工作的标准结束语模板，被她保存在电脑最深处：

**【尊敬的客户您好，您反馈的区域断电问题（工单号：FNL-）已处理完毕。抢修部门已恢复供电，社区网格员已确认林建国先生安全，备用应急设备启用。感谢您的信任，祝您生活愉快。】**

她深吸一口气，在模板最后，颤抖地加上了三个字：

**【——林芳】**