第223章 客服的逆袭（1/2）

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蜂巢科技客服中心那间逼仄的临时禁闭室，空气里消毒水的味道浓得呛人。林柚靠墙坐着，指尖无意识地在冰冷的金属椅面上划动。墙上挂钟的秒针每走一格，都像是在她紧绷的神经上敲一下。停职调查？审计？她知道这只是暴风雨前虚假的宁静。秦瞳暴露，蜂巢绝不会留她这个“内患”太久。门外走廊传来的每一次脚步声，都让她条件反射般绷紧身体。

隔壁禁闭室隐约传来压抑的抽泣声，还有一个男人愤怒的拍门叫喊：“放我出去！我什么都没做！你们这是非法拘禁！” 声音很快被粗暴的呵斥打断，只剩下含糊不清的呜咽。林柚眼神更冷。蜂巢的“内部调查”，从来不在乎程序正义。

突然，门锁“咔哒”一声轻响。一个穿着安保制服、面无表情的男人推门进来，手里拿着一部蜂巢内部制式的平板电脑。“林柚，”声音平板无波，“配合调查，登录你的客服后台，我们需要审计你近三个月的所有操作日志，特别是涉及权限调用和外部接口交互的部分。”

来了。林柚心中冷笑。所谓的“审计”，不过是钓鱼。后台权限虽然被冻结，但登录本身，就是一个信号灯塔。一旦她登录，蜂巢的网安猎犬就能瞬间锁定她的物理位置，精确到这张椅子的坐标。接下来，大概就是一场精心策划的“畏罪自杀”或“意外触电”了。

平板被递到她面前，屏幕亮着，是蜂巢客服系统的强制登录界面。林柚的目光扫过屏幕，又看向安保那张毫无表情的脸。反抗？徒劳。呼救？更蠢。

“好。”她平静地吐出这个字，伸出手指，在平板屏幕上输入了自己的工号——KFLY0731。安保的嘴角似乎极其细微地向上扯了一下，那是猎人看到猎物踏入陷阱的笃定。

登录进度条缓慢移动，如同死刑犯走向刑场。就在进度条即将跑满，系统后台即将被强制激活的瞬间——

林柚的指尖，如同钢琴师敲下最后一个重音，精准、迅猛地落在了屏幕上一个极其不起眼的位置：**客服热线等待音乐设置选项！**

这不是常规操作路径！这是一个隐藏在用户界面最底层、几乎被所有人遗忘的角落！蜂巢客服为了缓解客户等待时的焦躁，允许客服代表在特定权限下，为长时间等待的客户播放一段舒缓的背景音乐。音乐库里的曲子乏善可陈，但林柚的目标，根本不是音乐本身！

就在她点开“等待音乐设置”的刹那，一个隐藏极深的后台调试接口，如同沉船被打捞出水，瞬间弹了出来！这个接口，是她三年前处理一次极端复杂的跨国客户投诉时，为了绕过系统层层限制，在一位早已离职的、同样对系统深恶痛绝的老工程师“遗赠”下发现的“小门”！接口简陋，却拥有直接注入底层指令流的可怕权限，且完全绕过了常规权限监控！

安保显然没预料到这个操作，愣了一下。就在这电光火石的间隙，林柚的手指在平板上化作了幻影！她不是去选音乐！而是利用这个接口，将一段早已准备好的、伪装成音乐数据包的微型爬虫程序，如同最致命的病毒，强行注入了客服系统后台的数据流管道！

“你在干什么？！”安保反应过来，厉声呵斥，伸手就要抢夺平板！

“设置点‘舒缓’的音乐，配合调查啊。”林柚头也不抬，声音平静得可怕。就在安保的手即将碰到平板的瞬间，她按下了最后的“保存并应用”指令！

嗡！

平板屏幕猛地一暗，随即恢复正常。进度条恰好跑满，客服后台界面正常展开。仿佛什么都没发生。

安保狐疑地夺过平板，快速翻看。后台操作日志干干净净，只有一条正常的“登录记录”和一条无关紧要的“等待音乐设置更新”。他皱紧眉头，对着耳麦低声汇报：“目标已登录后台，操作正常。未发现异常指令。位置已锁定。”

林柚垂下眼帘，掩盖住眼底一闪而过的寒光。爬虫，已经放出去了。它像一粒微尘，附着在客服系统庞大的数据洪流中，目标只有一个——反向追踪所有试图锁定她位置的信号源头！她要让追踪者自己暴露在聚光灯下！

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市政大楼，市长热线中心。

虽然昨晚那场《野狼Disco》的风暴已经平息，但空气里依旧弥漫着一股劫后余生的低气压和挥之不去的尴尬。接线员们个个眼带血丝，强打精神处理着雪片般涌来的新投诉——其中不少是关于昨晚热线“突然提供免费DJ服务”的。

王秘书顶着两个硕大的黑眼圈，脚步虚浮地穿过忙碌的大厅，走向自己的办公室。他感觉自己像是被那魔性的“画龙画彩虹”洗脑了，脑子里循环播放了一整夜。刚推开办公室的门，桌上的热线专线电话就催命似的响了起来。

王秘书深吸一口气，带着上刑场般的悲壮抓起听筒：“您好，市长热线，请问……”

听筒里传来的，不是市民的投诉，而是昨晚那个让他差点心肌梗塞的、带着强烈电子混响的魔性旋律，音量不大，却无比清晰：

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“**心里的花~我想要带你回家~**”

王秘书手一抖，听筒差点脱手！又来了？！他条件反射地就要去按紧急切断按钮！

“王秘书！别挂！别挂！听我说！” 电话那头，一个急促又带着点滑稽哭腔的男声压过了背景音乐，是市政热线技术部的负责人老赵，“不是攻击！是…是蜂巢科技那边！他们客服系统抽风了！他们自己的热线等待音乐串线串到我们这儿来了！”

“什么？！”王秘书以为自己幻听了。

“是真的！”老赵的声音带着崩溃，“他们那边不知道哪个天才客服，把系统等待音乐改成了…改成了…《野狼Disco》广场舞版！结果他们系统后台不知道抽了什么风，这音乐信号…它…它顺着昨晚被暴力入侵的漏洞，倒灌进咱们热线了！现在只要打蜂巢客服热线排队等待的市民，听的音乐全他妈跑到咱们总机喇叭里来了！”

仿佛为了印证老赵的话，热线中心的公共广播喇叭里，再次顽强地、带着点电流杂音地飘出了那句：