第8章 屏蔽词清单（1/2）

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“您好，这里是蜂巢科技客服工号7410，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？”

林柚对着麦克风，熟练地吐出这句刻进骨头里的开场白，声音甜得发腻，脸上却像戴了副僵硬的面具。眼前巨大的曲面屏上，十几个聊天窗口疯狂闪烁，每一个都像催命符。空气里混着廉价咖啡的酸味、隔夜外卖的油腻，还有几十个人呼出的闷热废气，活像个低配版桑拿房。这就是“蜂巢之心”客服中心，名字听着高大上，实际就是个话术流水线。

林柚的手指在键盘上敲出残影，复制粘贴着系统预设的废话。

【用户：你们这破路由器信号比太平间还差！天天断网！老子打游戏掉线被队友喷出屎了！退货！现在！立刻！】

【林柚（7410）：尊敬的客户您好~网络波动是生活的小插曲呢~重启一下，美好生活重新开始哦~重启无效请提供错误代码呢~ (?????)】

【用户：重启个屁！重启八百回了！你们工程师脑子里灌的是水泥吗？造出这种垃圾！】

【林柚（7410）：亲亲别生气呀~生气影响颜值呢~ (????) 工程师都是专业的呢~问题已记录，高级专员24小时内…】

【用户：24小时？我电脑现在就是块板砖！赔钱！精神损失！误工费！】

【林柚（7410）：亲~生活不止断网，还有诗和远方哦~看看窗外风景放松下~赔偿请参考用户协议第8章第3节…】

林柚面无表情地敲下发送，胃里一阵翻腾。她感觉自己像个被设定好的复读机。瞥了眼屏幕右下角，“情绪安抚指数”和“平均响应时长”两个数字像鞭子一样抽着她，逼她更快地扎进下一个火坑。

就在这时，一个新窗口弹了出来。用户名是一串乱码，内容很短：

【用户：记忆模块…不稳定…愤怒…失控…找谁？】

林柚眼皮一跳。记忆模块？这可不是路由器能有的东西。蜂巢黑科技太多，天知道是哪个玩意儿出了问题。关键是“愤怒”和“失控”，字里行间透着股压不住的恐慌。

她吸了口气，尽量显得专业点：

【林柚（7410）：您好，关于您提到的‘记忆模块’不稳定以及‘愤怒’、‘失控’现象，能提供具体产品型号和故障细节吗？我们立刻转接专业工程师。】

回车敲下。

发送成功的提示刚闪过，林柚的眼珠子差点瞪出来！

她刚发出去的那行字，像被一只看不见的手瞬间涂改！

【林柚（7410）：您好，关于您提到的‘**记录单元**’不稳定以及‘**情绪波动**’、‘**功能异常**’现象，能提供具体产品型号和**使用情况**吗？我们立刻转接专业工程师。】

“记忆模块”变成了“记录单元”？“愤怒”成了“情绪波动”？“失控”成了“功能异常”？

林柚用力眨眨眼。没错！她亲手打的词，被系统悄无声息地替换成了这些不痛不痒、甚至狗屁不通的玩意儿！

一股凉气顺着她脊梁骨爬上来。这已经不是第一次感觉系统在“改作业”，但改得这么明目张胆、这么生硬，还是头一遭！

“靠……”林柚低声骂了句，左右瞄了一眼。隔壁工位的阿Ken戴着降噪耳机，摇头晃脑哼着荒腔走板的歌，键盘敲得飞起，根本没注意她。其他人也都是一脸麻木或烦躁地对付着自己的窗口。

乱码用户显然也懵了：

【用户：？？？你改我话？我说的是记忆！愤怒！失控！不是记录！情绪波动！功能异常！你们系统抽风了？】

林柚心怦怦跳，决定再试一次，这次更小心：

【林柚（7410）：非常抱歉。我理解您是指‘记忆’相关的问题，以及因此产生的‘强烈负面情绪’和‘设备失控’状态，对吗？我们会…】

回车。

唰！

文字再次被粗暴覆盖：

【林柚（7410）：非常抱歉。我理解您是指‘**信息存储**’相关的问题，以及因此产生的‘**使用体验不佳**’和‘**操作响应延迟**’状态，对吗？我们会…】

“信息存储”…“使用体验不佳”…“操作响应延迟”…

林柚盯着屏幕上这串被漂白得干干净净的字，一股荒谬的怒火混着冰冷的恐惧猛地攥住了她。这他妈哪是客服系统？这是文字屠宰场！

乱码用户彻底炸了：

【用户：艹！你他妈是智障机器人吗？老子说的是‘我想杀人’！这破玩意儿差点搞死我！懂？！‘我想杀人’！！！】

“我想杀人”！

四个血淋淋的大字砸在屏幕上。林柚的心提到了嗓子眼。她知道要发生什么了。系统肯定判定这是高危词，极端情绪，触发最高过滤！

她屏住呼吸，看着自己空白的输入框。

一秒…两秒…

一行字自动生成，瞬间发了出去：

【林柚（7410）：亲亲，生活多美好呀~打打杀杀多不好~不如买束鲜花装点生活呢？蜂巢商城‘微笑天使’玫瑰，今日特惠88折哦~给心情加点甜吧！(????) 戳这里买＞＞＞ [蜂巢微笑购花链接]】

“我想杀人” ——＞ “买束鲜花装点生活”？？？

噗嗤！

隔壁阿Ken眼角余光扫到林柚屏幕上的神转折，嘴里的半口咖啡直接喷在了键盘上，呛得惊天动地。他手忙脚乱扯下耳机，一边擦着咖啡键盘，一边指着林柚的屏幕，笑得直抽抽，眼泪狂飙：

“噗哈哈哈……咳咳咳……柚、柚子！你……你他妈是个人才！哈哈哈……用户说要杀人……你……你让人去买花？哈哈哈……还‘微笑天使’？哈哈哈……你这安抚……绝了！真他娘绝了！绩效分……咳咳……绩效分要炸了啊哈哈哈！”