第107章 打造志愿服务品牌（1/2）

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夔北街道，康宁社区活动中心的院子里，几名志愿者正围着桌子打包慰问品——有的在给老人装米和面，有的在贴慰问标签，还有的在核对居民名单，忙得满头大汗。可人群里，23岁的志愿者小林却有些心不在焉，手里的标签贴歪了好几次，眼神时不时飘向窗外。

“小林，发什么呆呢？”社区主任王芳拍了拍她的肩膀，“今天要给20户独居老人送慰问品，赶紧把标签贴好，等会儿该出发了。”

小林回过神，叹了口气：“王主任，我不是不想干，就是觉得有点没方向。上周我们帮老人理发，这周帮居民打扫卫生，下周又要去公园捡垃圾，感觉什么都干了，又什么都没干好。我学的是设计，想帮商户做包装，可一直没机会，现在越来越没成就感，有时候都不想来了。”

王芳也无奈地摇摇头：“我也知道这样不行，可街道100多名志愿者，有医生、有学生、有企业员工，大家特长不一样，却总混在一起干杂活，确实浪费资源。之前我跟季书记提过，可一直没找到好办法。”

恰好这时，季秋水来活动中心调研，听到了两人的对话。她走到院子里，看着忙忙碌碌却没章法的志愿者，又翻看了志愿者登记册——102名志愿者的信息里，“职业”一栏写着医生、教师、设计师、程序员等，可“服务记录”里，却全是“帮老人理发”“打扫卫生”“送慰问品”等零散内容，没有一项能体现专业特长。

“王主任，召集志愿者开个座谈会吧，咱们听听大家的想法。”季秋水合上登记册，语气坚定，“志愿服务不是‘凑人数、干杂活’，得让大家发挥特长，找到价值。要是一直这么零散，不仅留不住志愿者，也帮不到真正需要的人。”

当天下午，社区活动中心的会议室里坐满了志愿者——退休医生张大夫戴着老花镜，手里拿着笔记本；大学生志愿者小吴背着电脑，还带着设计草图；企业员工老周穿着工服，刚从厂里赶过来。

“今天请大家来，是想听听你们的心里话。”季秋水开门见山，“大家觉得现在的志愿服务有什么问题？有什么想法和需求，都可以说出来。”

“季书记，我先说！”张大夫第一个举手，“我从医30年，擅长内科，可现在每次志愿服务都是帮老人搬东西、送物资，我的医术根本用不上，感觉白来了。”

“我也是！”小吴接着说，“我学的是新媒体专业，想帮文创街的小店做线上推广，可一直没机会。上次帮商户贴海报，我提了几个设计建议，他们很认可，可没人组织我们深入合作，太可惜了。”

企业员工老周也皱着眉：“我们厂里有20多名志愿者，都有电工、焊工的技能，想帮居民修家电、修水管，可每次都是去捡垃圾、扫街道，技能用不上，大家参与热情越来越低，上个月只有一半人参加活动。”

座谈会开了两个小时，志愿者们提了20多条建议，核心诉求却很一致：“想发挥专业特长，想做有价值、有方向的志愿服务，不想再干零散杂活。”

季秋水把大家的建议一一记下，最后说：“大家的需求我都明白了，接下来，咱们要给志愿服务‘定方向、创品牌’，让每个有特长的志愿者，都能找到用武之地；让每个参与服务的人，都能有成就感。”

（一）分类组队：让特长“精准匹配”需求

接下来的一周，季秋水带着王芳和志愿者代表，逐一走访社区、商户、学校，摸清需求后，开始对志愿者进行分类组队。

“张大夫，您和另外5名退休医生、3名退休教师，组成‘银发守护队’怎么样？”季秋水拿着名单，找到张大夫，“社区里有80多名独居老人，很多人行动不便，需要定期体检；还有20多名留守儿童，放学后没人辅导作业。你们可以负责老人健康义诊和学生课后辅导，正好发挥专业特长。”

张大夫眼睛一亮：“太好了！我早就想给老人做义诊，就是没机会。有了‘银发守护队’，我们就能定期上门，帮老人量血压、查血糖，还能给孩子补课，这才是有意义的服务！”

随后，季秋水又找到小吴和15名大学生、年轻党员：“文创街有30家小店，很多商户不会做线上推广，包装设计也很普通。你们组成‘青春助创队’，帮商户拍短视频、运营网店、设计包装，既能发挥你们的专业，又能帮商户增收，怎么样？”

小吴激动地差点跳起来：“季书记，这正是我们想做的！我已经跟几家商户聊过，他们特别需要线上推广，我们这周就能开始！”

针对社区居民的需求，季秋水组织30名有空闲时间的社区居民，组成“邻里互助队”：“你们负责给独居老人送餐、帮行动不便的居民买菜，还要调解邻里矛盾。比如和平社区的李奶奶，儿女不在身边，每天吃饭是难题；张家村的王大妈和李大爷，总因为鸡毛蒜皮的事吵架，你们多上门走走，既能帮老人解决生活问题，又能化解矛盾。”

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最后，她联系了辖区内的3家企业，组织40名有技能的企业员工和20名学生，组成“环境护卫队”：“街道的老码头、滨江路施工区，经常有垃圾堆积；有些老旧小区的墙面，还贴着小广告。你们定期去清理垃圾、美化墙面，再种点花草，让咱们的街道更干净、更漂亮。”

四支队伍组建完成后，季秋水又组织了“队长培训会”，明确每支队伍的职责、服务时间和目标——“银发守护队”每月开展2次义诊、4次课后辅导；“青春助创队”每周对接2家商户，帮其解决推广或设计问题；“邻里互助队”每天给10户独居老人送餐，每月调解5起邻里矛盾；“环境护卫队”每周清理1个区域，每月美化1面墙面。

“咱们的队伍要有‘辨识度’，不能再像以前一样，大家都穿便服，分不清谁是志愿者。”季秋水看着队长们，“我已经联系了厂家，设计专属的志愿服和志愿徽章——‘银发守护队’穿浅蓝色志愿服，徽章是‘爱心+听诊器’；‘青春助创队’穿亮黄色志愿服，徽章是‘爱心+画笔’；‘邻里互助队’穿浅粉色志愿服，徽章是‘爱心+餐篮’；‘环境护卫队’穿翠绿色志愿服，徽章是‘爱心+树苗’。以后大家穿着志愿服、戴着徽章去服务，既能让居民认出你们，也能让你们有归属感。”

队长们看着设计图，都兴奋地讨论起来：“浅蓝色好看，适合我们老年人！”“亮黄色显眼，商户一眼就能认出我们！”“翠绿色跟环境护卫特别配！”

（二）荣誉激励：让志愿“有价值、有温度”

“光有队伍和服装还不够，得让志愿者有荣誉感，有持续服务的动力。”季秋水又推出了“志愿之星”评选制度——每月从四支队伍中各选1名“志愿之星”，不仅颁发证书和奖杯，还会在社区公告栏、居民微信群里宣传他们的事迹；年底评选“年度优秀志愿者”，推荐参加全县、全市的评选，还能优先获得街道的就业推荐、社区服务优惠等福利。

“张大夫，要是您当选‘志愿之星’，我们就把您给老人义诊的故事写出来，让全街道的人都知道您的付出。”季秋水笑着说，“小吴要是当选，我们就把您帮商户做的设计稿、线上推广数据展示出来，让大家看到您的成果。”

张大夫感动地说：“季书记，我们做志愿不是为了名利，可您这么重视，我们心里暖烘烘的，以后更要好好干！”

为了让志愿服务更规范，季秋水还设计了“志愿服务手册”——里面记录着志愿者的个人信息、特长、服务记录，还有服务对象的反馈。“每次服务后，大家要在手册上登记，服务对象也要签字评价。这样既能跟踪服务效果，也能让大家看到自己的成长，比如‘这个月帮了多少人’‘解决了多少问题’，成就感自然就来了。”

一切准备就绪后，“夔北志愿”四大品牌正式启动。启动仪式当天，社区活动中心的院子里挂满了横幅，四支队伍穿着不同颜色的志愿服，戴着专属徽章，整齐地站在台上，台下挤满了居民和商户，掌声此起彼伏。

“我宣布，夔北街道‘银发守护队’‘青春助创队’‘邻里互助队’‘环境护卫队’正式成立！”季秋水举起话筒，声音响亮，“希望四支队伍能发挥特长，精准服务，让‘夔北志愿’成为有特色、有温度、有影响力的品牌！”

台下，商户小林举着手机拍照，激动地对身边的人说：“太好了！‘青春助创队’能帮我们做线上推广，以后生意肯定越来越好！”独居老人李奶奶拉着张大夫的手：“张大夫，以后就能经常看到你了，我这老毛病终于有人管了！”

品牌效应的“绽放”，成绩显着。

（一）银发守护队：用专业守护“一老一小”

“银发守护队”成立后，张大夫每周三上午都会带着队员去社区义诊。第一次上门给李奶奶看病时，老人正躺在床上咳嗽，脸色苍白。张大夫仔细检查后，发现老人血压偏高，还有轻微肺炎，立刻给她开了药方，还教她怎么正确服药。

“李奶奶，以后我们每周都来，您有不舒服随时给我们打电话。”张大夫把写有联系方式的纸条贴在老人的床头，“您要是想吃什么，也跟我们说，我们帮您买。”

接下来的一个月，张大夫和队员们每周都来给李奶奶复诊，还帮她打扫房间、陪她聊天。渐渐地，李奶奶的身体好了起来，脸上也有了笑容，每次看到他们来，都会提前泡好菊花茶。

除了照顾老人，“银发守护队”的退休教师们还在社区开设了“课后辅导班”。每天下午放学后，20多名留守儿童都会来这里写作业，教师们轮流辅导——教孩子写作文、算数学，还会给他们讲历史故事、教画画。

“王老师，这道题我还是不会做。”10岁的小宇拿着数学题走到退休教师王老师身边。王老师耐心地给他讲解，直到小宇点头说“会了”。“小宇，你这么聪明，只要认真学，肯定能考高分。”王老师摸着他的头，笑着说。

两个月后，小宇的数学成绩从60分提高到了85分，他的妈妈特意来到社区，给“银发守护队”送了一面锦旗，上面写着“关爱留守儿童，用爱点亮希望”。

（二）青春助创队：用技能助力“商户增收”