第88章 “复盘优化”突发事件（2/2）

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季秋水立刻记下这个建议：“我们回去就完善机制，让农业农村委和保险公司建立‘联合定损’机制，确保定损准确。”

柳溪乡暴雨灾害的处置成效，很快传到了县委书记李建国的耳朵里。他特意把季秋水叫到办公室，拿着《柳溪乡暴雨处置报告》，语气里满是赞赏：“秋水，你这个‘135’机制太管用了！3 小时完成处置，比以前快了不止一倍，还让老百姓满意，这就是‘务实管用’的制度！”

“这不是我一个人的功劳，是各部门一起配合的结果。” 季秋水谦虚地说，“不过我们也发现了一些小问题，比如部门之间的专业衔接还不够，后续会继续完善。”

“有问题就改，这才是好制度。” 李建国点点头，“你把‘135’机制下发到全县，再组织一次培训，让所有乡镇（街道）、县直部门都学会用、用得好。另外，市委下周要组织‘应急处置培训’，你去给全市的干部讲讲这个机制，分享渝复县的经验。”

一周后，季秋水在市委组织的 “应急处置培训” 上，分享了渝复县的 “135” 机制和柳溪乡的处置案例。当她讲到 “3 小时完成暴雨灾害处置，村民说‘心里踏实’” 时，台下响起了热烈的掌声。

“很多地方的应急处置，要么‘慢半拍’，要么‘乱作为’，就是因为没有明确的机制。渝复县的‘135’机制，把‘什么时候做、谁来做、做什么’说清楚了，简单实用，值得大家学习。” 市委常委、政法委书记在培训总结时说，“会后，市委办会把这个机制转发到各区县，推广渝复县的经验。”

培训结束后，不少区县的干部围着季秋水，请教机制的细节。“季主任，‘1 分钟接报响应’要是遇到值班人员不在怎么办？”“部门联动时，要是有部门不配合该怎么处理？”

季秋水耐心地一一解答：“我们给每个单位都配备了‘双值班’人员，确保有人接报；另外，我们还建立了‘联动问责’机制，要是部门不配合，会纳入年度考核，确保机制能落地。”

回到渝复县后，季秋水根据培训中收集到的建议，对 “135” 机制进行了完善：增加 “双值班” 制度，确保接报不中断；建立 “联动问责” 机制，对不配合的部门进行通报批评；还制作了 “135” 机制流程图，贴在每个值班室的墙上，让大家一目了然。

又过了一个月，夔北街道菜市场的晨光里，王大姐的干货摊前挤满了顾客。她麻利地给顾客称着香菇，眼角的笑意藏都藏不住 —— 自从火灾后重新营业，生意比以前好了不少，不少老顾客都说 “现在菜市场安全措施到位，来买东西更放心”。这天上午，她特意提前关了摊，小心翼翼地抱着一个牛皮纸信封，脚步轻快地往县委办走。

县委办大厅里，季秋水刚开完会回来，看到王大姐，连忙迎上去：“王大姐，您怎么来了？是不是遇到什么困难了？”

“没有没有！我是来给您送好东西的！” 王大姐笑着把信封递过去，手指因为紧张微微有些发红，“您打开看看，这是我让儿子帮我洗出来的照片，特意给您送过来。”

季秋水接过信封，轻轻拆开，里面是一张塑封好的照片 —— 照片上，王大姐的干货摊被打理得井井有条，货架上满满当当挂着黑亮的木耳、金黄的香菇，阳光透过菜市场的窗户，洒在货物上，泛着温暖的光泽。最显眼的是摊位角落，一个红色的 “防火灾应急箱” 摆得整整齐齐，箱门半开着，能清楚看到里面的灭火器、手电筒，还有一本印着 “逃生指南” 的小册子。照片右下角，王大姐穿着干净的围裙，正对着镜头笑，眼角的皱纹里满是满足。

“季主任，您看，这是我现在的摊位！” 王大姐指着照片，语气里满是骄傲，“自从您帮我们解决了火灾的事，菜市场管理方按您说的‘135’机制，给每个摊位都配了应急箱，还组织我们搞了火灾演练。上次演练，我还学会了怎么用灭火器呢！”

她顿了顿，眼神里满是感激：“以前我总担心‘再出事怎么办’，现在看到应急箱，心里就踏实。您不知道，现在好多顾客来买东西，看到应急箱，都会说‘你们这菜市场真贴心’。上个月我算了算，营业额比火灾前多了三成，这都是托您的福啊！”

季秋水看着照片，指尖轻轻拂过应急箱的轮廓，心里像被温水浸过一样暖。她想起火灾那天，王大姐红着眼眶说 “一家老小就靠这个摊位活”，想起登记损失时她一笔一笔记着 “30 斤木耳、50 斤香菇” 的认真，再看照片里她舒展的笑容，突然觉得所有的忙碌都值了。

“王大姐，这不是我一个人的功劳，是大家一起努力的结果。” 季秋水把照片放在桌上，转身从抽屉里拿出一支红色水笔，“您等一下，我给这照片写句话，贴在我们的‘应急处置台账’墙上，让大家都看看您的好生意。”

她低头在照片背面写下：“突发事件不可怕，可怕的是没准备 —— 复盘不是找错，是为了下次更好”，字迹工整有力，每一个字都透着对民生的牵挂。写完后，她牵着王大姐的手，走到大厅的 “应急处置台账” 墙前 —— 墙上已经贴满了材料：《“135” 机制流程图》用红框标着重点，柳溪乡暴雨处置的照片里，村民们在临时避难所吃着热饭，各部门的联动责任清单上，密密麻麻写着修改批注。

季秋水踮起脚，把王大姐的照片贴在墙的正中央，正好在《“135” 机制流程图》下面，红色的应急箱与红色的流程图相映成趣，格外醒目。“您看，把您的照片贴在这儿，以后我们每次看机制、复盘工作，都能想起，我们做的这些事，最终都是为了让大家的日子过得踏实、舒心。”

王大姐看着照片贴在墙上，眼眶突然有些发热：“季主任，以前我总觉得‘政府离我们老百姓远’，直到这次火灾，我才知道，你们就在我们身边。您不仅帮我们解决了损失，还帮我们想以后的安全，这份心，我们记一辈子。”

正在旁边整理文件的老叶也走了过来，看着照片笑着说：“王大姐，您这照片可是我们‘应急处置墙’的‘宝贝’！以后谁要是觉得‘复盘没用’‘机制麻烦’，我就让他看看这张照片 —— 咱们做的每一件事，老百姓都看在眼里、记在心里。”

王大姐临走时，季秋水特意把她送到门口，还塞给她一本《应急处置便民手册》：“这里面写了遇到突发事件该找谁、该怎么做，您拿回去，也给其他商户看看，大家一起多注意安全。”

看着王大姐渐渐远去的背影，季秋水回到 “应急处置台账” 墙前，久久伫立。阳光透过大厅的玻璃，洒在照片上，王大姐的笑容在光影里格外鲜活。她想起刚到县委办时，面对复杂的工作还会有些迷茫；想起第一次处置突发事件时的手忙脚乱；想起无数个熬夜修改机制、整理台账的夜晚 —— 而这一切，在看到王大姐的笑容时，都有了最温暖的答案。

老叶走到她身边，轻声说：“季主任，以前我总觉得‘机制’‘复盘’这些词太生硬，现在才明白，这些生硬的制度背后，藏着的是老百姓的好日子。您写在照片上的话，真是说到我心坎里了 —— 复盘不是找错，是为了下次更好；机制不是麻烦，是为了老百姓更安心。”

季秋水点点头，目光落在照片上的应急箱上：“其实，我们做的这些事，就像这应急箱一样 —— 平时看着不起眼，关键时刻能救命；平时多准备一点，老百姓就少一分风险。基层工作没有惊天动地的大事，都是这些‘为下次做好准备’的小事，可正是这些小事，才能撑起老百姓的安心日子。”

那天下午，县委办的同事们路过 “应急处置台账” 墙时，都会停下脚步看看王大姐的照片。有人说 “这应急箱真醒目，以后我们制定机制也要这么接地气”，有人说 “看到王大姐的笑容，就知道我们的工作没白做”。渐渐地，这张照片成了县委办的 “暖心符号”，每当有人在工作中感到疲惫时，看到照片里王大姐的笑容，就又有了干劲。

季秋水知道，这张照片不仅是王大姐一家的 “好日子见证”，更是 “复盘优化” 工作的 “初心见证”—— 它提醒着每一个基层干部，所谓 “为民服务”，不是停留在文件上的口号，是让商户的摊位重新热闹起来，是让老百姓的心里重新踏实起来，是让每一次 “复盘” 都能变成 “下次更好” 的底气，让每一个 “机制” 都能变成 “百姓安心” 的保障。

窗外的阳光越发明媚，照在 “应急处置台账” 墙上，照片里的应急箱红得耀眼，像一颗跳动的初心，温暖着每一个为民生奔波的日子。

“应急处置台账” 墙上，已经贴满了各种材料 ——《“135” 机制流程图》、柳溪乡暴雨处置的现场照片、各部门的联动责任清单，还有王大姐送来的这张 “灾后重建营业” 照片。每一份材料背后，都藏着 “复盘优化” 的努力，藏着 “为民服务” 的初心。

老叶站在墙边，看着照片上的文字，感慨道：“季主任，以前我觉得复盘就是‘找错挨批评’，现在才明白，复盘是‘找问题、补漏洞’，是为了下次能更好地保护老百姓。您这个机制，不仅解决了应急处置的问题，还让我们明白，基层工作就是要‘在反思中进步，在进步中为民’。”

季秋水点点头，目光落在墙上的 “135” 机制流程图上：“其实，‘135’机制不只是应急处置的机制，也是基层工作的思路 ——1 分钟响应群众诉求，3 分钟联动解决问题，5 分钟让群众安心。只要我们始终把群众放在心上，把问题解决在前面，就没有办不好的事，没有暖不了的心。”

窗外的阳光透过玻璃，洒在 “应急处置台账” 墙上，照片里王大姐的笑容格外灿烂。季秋水知道，“复盘优化” 的路还很长，未来还会遇到新的突发事件，新的问题。但只要坚持 “在处置中反思，在反思中优化”，只要把 “群众满意” 作为最终标准，就能不断完善机制，不断提升能力，让每一次突发事件的处置，都成为一次 “温暖民心” 的实践，让每一个制度的建立，都成为一次 “为民服务” 的承诺。