第79章 值班交接的“责任传递”（1/2）

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清晨七点四十分，季秋水推开县委办公大楼那扇厚重的玻璃门，扑面而来的是熟悉的消毒水与旧纸张混合的气息。她习惯性地提早二十分钟到岗，这个习惯保持了整整三年多了，从初出茅庐的大学生到如今独当一面的综合科负责人。

经过值班室时，她注意到昨晚的值班交接本又只是潦草地写着“一切正常”四个字，连值班人员签名都显得匆忙而潦草。季秋水不禁微微蹙眉，这是本月第七次看到如此简略的交接记录了。

综合科的办公室已经热闹起来。小林正手忙脚乱地接听电话，额头上沁出细密的汗珠；小赵则在一堆文件中翻找着什么，神情焦灼。

“科长，您来得正好！”小林一见到季秋水，如获救星般站起身，“柳溪乡党委书记刚才来电话，问我们专业队伍什么时候能去核查山火隐患。可我完全不知道这件事啊！”

季秋水的心猛地一沉：“山火隐患？什么时候的事？”

“说是昨天下午就上报了，”小林慌乱地翻着值班记录，“可交接班上什么都没有写。”

季秋水立即拨通小赵的电话。电话那头，小赵还在睡意朦胧中：“柳溪乡？哦，好像是有这么个电话...不过他们说已经控制住了，我觉得不算紧急，就忘了记录...”

“你觉得不算紧急？”季秋水的语气突然严厉起来，“山火隐患在你眼里不算紧急？”

小赵顿时清醒了：“科长，我错了...我马上回来处理...”

挂断电话，季秋水看着面前眼圈泛红的小林，没有立即批评，只是深吸一口气：“把最近一个月的值班交接本都拿来。”

当三十本交接记录整齐地铺在会议桌上时，触目惊心的空白呈现在众人面前。除了必要的值班人姓名和日期，大多数记录页上都只有“一切正常”四个字，连最基本的“收到几份文件、回复几个电话”都模糊不清。

“你们觉得‘没什么大事’，”季秋水指着那些空白处，声音平静却有力，“可对乡镇来说，山火隐患是‘要命的事’；对老百姓来说，一个迟迟未回复的咨询电话可能就是‘天大的事’。这些空白，不是‘没事’，是‘没把责任当回事’。”

下午两点，综合科全体会议室内气氛凝重。季秋水没有发火，而是将柳溪乡事件的来龙去脉完整地呈现给大家。

“如果昨晚那处山火隐患复燃，而因为我们没有交接清楚，导致专业队伍没有及时到位，后果会怎样？”季秋水的目光扫过全场，“如果我们不能从这样的‘小事’中看到潜在的风险，那么我们坐在这里的意义又是什么？”

小林和小赵低垂着头，脸上火辣辣的。

季秋水转身，拿起白板笔，手腕悬停片刻后，用力写下两个遒劲有力的大字——“责任”。笔尖与白板摩擦发出沙沙的声响，在安静的会议室里格外清晰。

“同志们，”她转过身，目光扫过在场的每一个人，“值班交接绝不是‘交钥匙、交电话’这么简单机械的过程。它的本质是‘交责任、交放心’。”她的声音平稳而有力，每个字都掷地有声。

她走到小林和小赵面前，停下脚步：“也许你们会觉得，多记一笔少记一笔没什么区别。但请记住：你多记一笔隐患，接班的人就少一分慌乱；你多提一句时限，后续的工作就少一分被动。这就是责任传递的意义所在。”

会议结束后，季秋水特意留下小林和小赵。看着两个年轻人略显委屈和困惑的表情，她拉过两把椅子，示意他们坐下。

“我知道你们心里可能觉得委屈，”季秋水的声音柔和下来，“值班工作确实琐碎繁杂，很多时候值一个晚班，接几十个电话，处理无数小事，最后总结起来似乎真的没有什么所谓的'大事'发生。”

她轻轻叹了口气，眼神变得深远：“但你们知道吗？正是这些看似微不足道的细节，构成了我们工作的全部。县委办是全县的中枢神经，每一个电话、每一份文件、每一条信息，都可能关系到重大决策，关系到老百姓的切身利益。”

季秋水起身走向文件柜，从最底层取出一本牛皮纸封面的值班记录本。本子的边角已经磨损泛黄，纸张也有些脆化。

“这是十年前的值班记录，”她小心翼翼地翻开扉页，指着上面工整的钢笔字迹，“那时候没有电子系统，全靠手写。但你们看——”

小林和小赵凑上前去，只见每一页都记得密密麻麻，字迹工整清晰。不仅记录了每个来电的基本信息，还详细注明了处理情况、待办事项、交接提醒等。甚至还有一些用红笔标注的特殊注意事项。

“连‘某某来电咨询政策，已回复’这样的小事都有记录？”小赵惊讶地指着其中一条记录。

季秋水点点头，指尖轻柔地抚过那些已经褪色的字迹，仿佛在触摸一段珍贵的历史：“因为我的前辈告诉我——”她抬起头，目光中透着敬意，“值班交接的本质不是‘交班’，而是‘传递’——把未完成的责任清晰地、完整地、无误地传递给下一个接棒的人。”

接下来的三天，季秋水调整了自己的工作安排，专门抽出时间带着小林和小赵全面梳理值班工作的每个环节。她们首先列出了最近一个月值班工作中遇到的所有类型事项，然后一一分类整理。

“未处理的信访件必须注明信访人基本信息、主要诉求、紧急程度和初步处理意见，”季秋水指导着小林在电脑上建立分类表格，“特别是那些情绪激动的群众来电，一定要详细记录当事人的情绪状态、关注焦点和可能的风险点，避免后续接听的同事不了解情况，造成二次伤害或误会。”

小赵一边记录一边提出建议：“待回复的电话是不是应该建立一个分级标注系统？比如标注最晚回复时限，并且区分‘普通咨询’、‘紧急求助’和‘重大事项’等级别。不然接了班也不知道优先处理哪个，或者什么时候必须回复。”

“很好的建议！”季秋水赞许地点头，立即在表格中增加了“紧急程度”和“最晚回复时限”两栏，“还有应急物资的日常清点，这是最容易忽略却至关重要的环节。比如对讲机不仅要检查电量，还要测试信号通畅度；急救箱不仅要清点药品数量，还要检查药品有效期。”

她进一步补充道：“如果发生突发事件，对讲机电量不足或者急救箱里缺少必备药品，或者关键药品已经过期，我们会非常被动，甚至可能耽误最佳处置时机。”

经过反复修改和完善，《综合科值班交接清单》终于成型。清单分为三大类共12项内容：第一类“未办结事项”包括文件处理、信访接待、突发事件等4个子项；第二类“待跟进电话”区分咨询类、求助类、报告类等5个子项；第三类“应急物资状态”涵盖通讯设备、医疗急救、应急照明等3个子项。每个子项都设有详细填写要求和标准格式。

为了让清单真正落地见效，季秋水还制定了两条硬性规定：一是“当面核对”，要求交接班双方必须预留充足时间，逐条对照清单内容进行现场核查，避免口头转述中的遗漏和误解；二是“签字确认”，交接双方在每项核查无误后共同签字确认，实现责任可追溯，既确保交接质量，也强化责任意识。

在这个过程中，季秋水不仅传授方法，更注重培养两人的责任意识和专业素养。她常常分享自己工作中的经验教训，让两个年轻人明白每一个细节规定背后的深刻意义。通过三天的深入交流和共同工作，小林和小赵不仅掌握了值班交接的规范要求，更重要的是理解了“责任”二字的千钧重量。

在清单推行前的培训会上，季秋水讲了一个老前辈告诉她的故事：“十年前有个值班员，没交接‘老书记要的乡村振兴调研报告’，接班的人忘了跟进。结果老书记在常委会上等着用这份报告，最后只能临时找材料拼凑，差点影响重要决策。”

她环视全场，语气凝重：“值班交接本上的每一笔，都是要扛的责任。这不是小题大做，而是对我们工作最基本的尊重。”

清单推行的第一周，小林和小赵确实感到了不适和繁琐。原本一句话的交接现在需要花费十多分钟，逐项核对、签字确认，感觉像是增加了额外的工作量。

然而很快，他们就尝到了甜头。

周三上午，小林接班时从清单上看到“石坝乡反映低保未到账（需协调民政局）”的记录，立即提前联系相关部门查询进度，避免了村民重复投诉。当天下午，石坝乡特地来电感谢，说问题已经解决。

小赵在跟进“待回复电话”时，发现“某企业咨询政策的诉求”正好与自己手头的材料相关，直接对接解决，获得了企业的专门感谢。

更让两人意外的是，周五晚上小林值班时接到一个情绪激动的信访电话。他在处理完毕后，特意在清单“特殊事项备注”栏加了“该信访人情绪激动，回复时需耐心解释政策”。第二天交接给另一位同事时，因为提前知晓情况，同事耐心沟通，顺利化解了一次潜在的情绪冲突。