第12章 基层体验（1/2）

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豪华游轮的海风与奢华仿佛一场短暂迷离的梦。梦醒后，我换上了从夜市地摊买来的廉价T恤和牛仔裤，开始了真正的蓝星“基层体验”。

我的第一份工作，是在一家名为“快味堡”的连锁快餐店当后厨帮工兼偶尔顶班的点餐员。工作是通过街边小广告找到的，时薪低廉，但好在入职简单。

「观察笔记：蓝星服务业基层生态初探」

「地点：快味堡（希望女神第一商业街店）」

「体验感受：高温、高噪音、高强度。油炸炉的热浪 持续地炙烤着皮肤，计时器尖锐的鸣响、订单打印机的咔哒声、前台叫号的喧嚣混合成令人焦躁的交响乐。领班是个嗓门洪亮、眉头永远紧锁的中年女人，大家都叫她‘刘姐’。」

我的主要任务是按照标准流程腌制肉排、处理生菜、控制油炸时间、组装汉堡，以及在高峰期人手不足时，被推到前台面对汹涌的人流。

体验感想：最初的手忙脚乱是必然的。记住那些酱料搭配、套餐组合比理解女神族的能量矩阵还让我头疼。刘姐的斥责如同背景音：“王神！鸡翅炸过头了！扣钱！”“生菜叶没沥干水！你想让面包胚变成抹布吗？”“动作快点儿！没看外面排长队了？”

汗水顺着额角滑落，滴进眼睛里，涩得发痛。廉价制服被汗水浸透，黏腻地贴在身上。我第一次如此直观地体会到“体力劳动”的含义——它不是健身房里的刻意锻炼，而是为了生存而持续输出的、重复性的、消耗性的身体机能透支。

艾拉和汐伪装成顾客，坐在角落最不起眼的位置。我能偶尔瞥见汐眼中流露出清晰的心疼，她甚至几次下意识地想站起来帮我，都被艾拉用眼神制止。艾拉则面无表情地快速记录着：

「目标（主人）处于高强度体力与轻度精神压力下，心率维持在120-140次/分，皮质醇水平升高，情绪电磁波出现‘烦躁’、‘疲惫’及短暂‘挫败’峰值。周围同事类似情绪普遍，形成负能量场。」

有一次，午餐高峰期，我负责一个单独的点餐窗口。一位带着孩子的母亲因为等待时间稍长而极度不耐烦，指着我的鼻子抱怨：“你们怎么搞的？速度这么慢！笨手笨脚的！我要投诉你！”孩子在一旁哭闹不休。

那一刻，委屈和无力感瞬间涌上心头。我攥紧了手里的点餐屏，指甲掐进掌心。

感想： 我只是按照培训的要求一步步操作，我已经尽力快了…为什么不能多一点理解？这就是蓝星普通人日常需要面对的压力吗？

最终，是刘姐过来打圆场，用优惠券打发走了那位顾客，然后转头对我叹了口气：“小王，干这行就得受得了气。习惯就好。”她的语气里带着一种司空见惯的麻木。

「观察笔记补充： 基层服务人员长期处于‘情绪劳动’状态，需压抑自身真实情绪以迎合顾客。此过程对个体心理健康存在显着损耗。蓝星商业体系利用‘顾客至上’规则转嫁管理压力至最底层个体。」

就在我逐渐适应这种高强度、低回报的工作节奏，甚至开始从熟练操作中获得一丝微弱成就感时，一个意外的电话打破了勉强维持的平静。

那是一个午后，我刚结束一轮忙碌，在员工休息室啃着干硬的面包当午餐。手机响起，是一个陌生的本地号码。

“喂，您好？”

“是王神先生吗？”对面是一个语气冰冷、程序化的男声，“这里是膜拜女神助学贷款有限公司。系统显示您名下有一笔用于支付学费和生活费的贷款已于上月到期，累计欠款本息共计蓝星币58,642元。请问您何时安排还款？”

我愣住了。学费？生活费？我从小在孤儿院长大，学费一直是减免状态，生活费更是拮据，但我从未申请过任何贷款！

“等等……您是不是搞错了？我没有申请过贷款。”

“王神，身份证号XXX……，毕业于XX孤儿院附属小学，后升入XX中学，目前就读于第一女神都第一高级中学。信息无误。贷款合同上有您的电子签名和指纹备案。”对方的声音毫无波澜。

我心想着：什么？电子签名？指纹备案？

我猛然想起，孤儿院的负责人几年前确实拿过一堆文件让我签，说是“助学申请材料”，当时年幼的我根本不懂……难道是被骗了？或者，是孤儿院利用我的身份申请的？一股寒意顺着脊椎爬升。五万八千多！这对打零工的我来说是个天文数字！

“我……我现在没钱，我在打工，可不可以……”

“抱歉，王先生。”对方打断我，语气强硬起来，“合同具有法律效力。如果您不能按时还款，我们将采取法律手段，包括但不限于上报征信系统、申请法院强制执行、联系您的学校及工作单位。这将严重影响您的个人信用和未来前途。请您慎重对待。”

电话被挂断了。我握着手机，手指冰凉，剩下的面包再也咽不下去。巨大的经济压力如同实质的山峦，瞬间压在我的肩上。刚才因为熟练打包好几个汉堡而产生的一点点微不足道的成就感，瞬间被碾得粉碎。

「观察笔记：蓝星金融负债压力」